Mreža Asistencije
Balkanwide upravlja mrežom partnera koja je dostupna 24h/24 i 7dana/7 na teritoriji Srbije (Kosovo), Hrvatske, Slovenije, Bosne i Hercegovine, Makedonije, Crne Gore i Albanije.
Naši saradnici su odabrani zbog svoje kvalitetne usluge i brze reakcije. Oni su sposobni da pruže odgovarajuću pomoć za najkraće moguće vreme.
Balkanwide Assistance redovno prati i ohrabruje svoje saradnike , jer mi znamo da samo timski rad može da pruži zadovoljavajuće rezultate.
Asistencija je pomoć, biti prisutan
Misija Balkanwide Assistance je da vam pruži pomoć na teritoriji Slovenije , Hrvatske , Bosne i Hercegovine , Srbije i Kosova , Crne Gore , Makedonije i Albanije tokom cele godine 7 dana u nedelji, 24 časa/24, 365 dana.
Medicinska Aisstencija
Teretni Program
Tehnička Asistenicja
Naš cilj: Uvek ići napred!
Neovisno da li ste na putu, ili vam je potrebna svakodnevna pomoć, više niste prepušteni sami sebi jer asistencija brine o vama. Od popravke na licu mesta, do povratka kući.
Ključne stavke tehničke asistencije
| Domen | Indikatori | Tehnička asistencija |
|---|---|---|
|
Odgovaranje na telefon |
Kvalitet usluge |
<20 sekundi |
|
Vođenje slučaja |
Otvaranje novog slučaja i lociranje klijenta |
~2-3 minuta |
|
Vođenje slučaja |
Potvrda o dobijanju novog slučaja |
<30 minuta |
|
Usluga partnera |
Vreme aktiviranja partnera |
<5 minuta |
|
Usluga partnera |
Prosečno vreme dolaska partnera |
<45 minuta |
|
Usluga partnera |
Procenat popravki na licu mesta |
~40% |
|
Usluga partnera |
Dostupnost partnera |
24/7/365 dana |
|
Usluga partnera |
Vreme dobijanja tehničkog izveštaja |
<90 minuta |
|
Kvalitet usluge |
Odgovor na žalbe |
<48 h |
Ključne stavke medicinske asistencije
| Domen | Indikatori | Medicinska asistencija |
|---|---|---|
|
Odgovaranje na telefon |
Kvalitet usluge |
<20 sekundi |
|
Vođenje slučaja |
Otvaranje novog slučaja i lociranje klijenta |
~2-3 minuta |
|
Vođenje slučaja |
Potvrda o dobijanju novog slučaja |
<30 minuta |
|
Usluga partnera |
Vreme aktiviranja doktora |
<5 minuta |
|
Usluga partnera |
Prosečno vreme dolaska doktora |
<45 minuta |
|
Usluga partnera |
Dostupnost doktora |
24/7/365 dana |
|
Usluga partnera |
Vreme dobijanja medicinskog izveštaja |
<120 minuta |
|
Kvalitet usluge |
Odgovor na žalbe |
<48 h |