Rrjeti i asistencës
Balkanwide menaxhon një rrjet partnerësh që është i disponueshëm 24/7 në territorin e Serbisë (Kosovë), Kroacisë, Sllovenisë, Bosnje dhe Hercegovinës, Maqedonisë, Malit të Zi dhe Shqipërisë.
Bashkëpunëtorët tanë janë përzgjedhur për shërbimin e tyre cilësor dhe përgjigjen e shpejtë. Ata janë në gjendje të ofrojnë ndihmën e duhur në kohën më të shkurtër të mundshme.
Balkanwide Assistance monitoron dhe inkurajon rregullisht bashkëpunëtorët e saj, sepse ne e dimë se vetëm puna ekipore mund të japë rezultate të kënaqshme.
Ndihma është ndihmë, të jesh prezent!
Misioni i Balkanwide Assistance është t’ju ofrojë ndihmë në territorin e Sllovenisë, Kroacisë, Bosnjë-Hercegovinës, Serbisë dhe Kosovës, Malit të Zi, Maqedonisë dhe Shqipërisë gjatë gjithë vitit 7 ditë në javë, 24 orë/24, 365 ditë.
Asistencë mjekësore
Programi i mallrave
Asistencë Teknike
Qëllimi ynë: Gjithmonë ecim përpara!
Pavarësisht nëse jeni në rrugë apo keni nevojë për ndihmë të përditshme, nuk jeni më në duart tuaja sepse ndihma kujdeset për ju. Nga riparimi në vend për t’u kthyer në shtëpi.
Pikat kryesore të asistencës teknike
| Domeni | Treguesit | Asistencë teknike |
|---|---|---|
|
Duke iu përgjigjur telefonit |
Cilësia e shërbimit |
<20 sekonda |
|
Menaxhimin e rastit |
Hapja e një rasti të ri dhe gjetja e një klienti |
~2-3 minuta |
|
Menaxhimin e rastit |
Konfirmimi i marrjes së një rasti të ri |
<30 minuta |
|
Shërbimi i partnerit |
Koha e aktivizimit të partnerit |
<5 minuta |
|
Shërbimi i partnerit |
Koha mesatare e mbërritjes së partnerit |
<45 minuta |
|
Shërbimi i partnerit |
Përqindja e riparimeve në vend |
~40% |
|
Shërbimi i partnerit |
Disponueshmëria e partnerit |
24/7/365 ditë |
|
Shërbimi i partnerit |
Koha e marrjes së raportit teknik |
<90 minuta |
|
Cilësia e shërbimit |
Përgjigje ndaj ankesave |
<48 h |
Pikat kryesore të ndihmës mjekësore
| Domeni | Treguesit | Ndihma mjekësore |
|---|---|---|
|
Duke iu përgjigjur telefonit |
Cilësia e shërbimit |
<20 sekundi |
|
Menaxhimin e rastit |
Hapja e një rasti të ri dhe gjetja e një klienti |
~2-3 minuta |
|
Menaxhimin e rastit |
Konfirmimi i marrjes së një rasti të ri |
<30 minuta |
|
Shërbimi i partnerit |
Koha e aktivizimit të mjekut |
<5 minuta |
|
Shërbimi i partnerit |
Koha mesatare e mbërritjes së mjekut |
<45 minuta |
|
Shërbimi i partnerit |
Disponueshmëria e mjekut |
24/7/365 ditë |
|
Shërbimi i partnerit |
Koha e marrjes së raportit mjekësor |
<120 minuta |
|
Cilësia e shërbimit |
Përgjigje ndaj ankesave |
<48 h |