Balkanwide Assistance

Nous sommes toujours là !

Réseau d'assistance​

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Partenaires en Serbie
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Croatie
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Slovénie
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Bosnie Herzégovine
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Monténégro
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Macédoine
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Albanie
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Kosovo

Balkanwide gère un réseau de partenaires disponible 24h/24 et 7j/7 sur le territoire de la Serbie (Kosovo), de la Croatie, de la Slovénie, de la Bosnie-Herzégovine, de la Macédoine, du Monténégro et de l’Albanie.

Nos associés ont été sélectionnés pour leur service de qualité et leur réactivité. Ils sont en mesure de fournir une assistance appropriée dans les plus brefs délais.

Balkanwide Assistance surveille et encourage régulièrement ses collaborateurs, car nous savons que seul le travail d’équipe peut donner des résultats satisfaisants.

L'assistance est une aide, être présent!

La mission de Balkanwide Assistance est de vous apporter une assistance sur le territoire de la Slovénie, de la Croatie, de la Bosnie-Herzégovine, de la Serbie et du Kosovo, du Monténégro, de la Macédoine et de l’Albanie tout au long de l’année 7j/7, 24h/24, 365 jours.

Assistance médicale

En cas de maladie ou d’accident, notamment dans le domaine de l’assistance médicale, les clients, les assurés et leurs familles ont besoin d’un sentiment de sécurité. En savoir p`lus!

Assistance poids lourds - truck

Les transporteurs professionnels sont toujours sous pression et lorsque l’inattendu se produit, ils ont besoin d’un partenaire fiable pour résoudre les problèmes. En savoir plus!

Assistance technique

Notre réseau d’associés a été choisi pour sa qualité de service et son efficacité et doit répondre dans les 45 minutes suivant la réception d’un appel. Disponible 24h/24 et 7j/7, toute l’année. En savoir plus!

Notre objectif : Toujours aller de l'avant !

Que vous soyez sur la route ou que vous ayez besoin d’une assistance au quotidien, vous n’êtes plus livré à vous-même car l’assistance prend soin de vous. De la réparation sur place au retour à domicile.

Éléments clés de l'assistance technique

domaine Indicateurs Assistance technique

Répondre au téléphone

Qualité de service

<20 secondes

La gestion de cas

Ouvrir un nouveau dossier et localiser un client

~2-3 minutes

La gestion de cas

Confirmation de réception d'un nouveau cas

<30 minutes

Service partenaire

Heure d'activation du partenaire

<5 minutes

Service partenaire

Heure d'arrivée moyenne des partenaires

<45 minutes

Service partenaire

Pourcentage de réparations sur site

~40%

Service partenaire

Disponibilité des partenaires

24/7/365 jours

Service partenaire

Délai de réception du rapport technique

<90 minutes

Qualité de service

Réponse aux réclamations

<48 h

Éléments clés de l'assistance médicale

Domaine Indicateurs Assistance médicale

Répondre au téléphone

Qualité de service

<20 secondes

La gestion de cas

Ouvrir un nouveau dossier et localiser un client

~2-3 minutes

La gestion de cas

Confirmation de réception d'un nouveau cas

<30 minutes

Service partenaire

Heure d'activation du médecin

<5 minutes

Service partenaire

Heure moyenne d'arrivée des médecins

<45 minutes

Service partenaire

Disponibilité des médecins

24/7/365 jours

Service partenaire

Heure de réception du rapport médical

<120 minutes

Qualité de service

Réponse aux réclamations

<48 h