Réseau d'assistance
Balkanwide gère un réseau de partenaires disponible 24h/24 et 7j/7 sur le territoire de la Serbie (Kosovo), de la Croatie, de la Slovénie, de la Bosnie-Herzégovine, de la Macédoine, du Monténégro et de l’Albanie.
Nos associés ont été sélectionnés pour leur service de qualité et leur réactivité. Ils sont en mesure de fournir une assistance appropriée dans les plus brefs délais.
Balkanwide Assistance surveille et encourage régulièrement ses collaborateurs, car nous savons que seul le travail d’équipe peut donner des résultats satisfaisants.
L'assistance est une aide, être présent!
La mission de Balkanwide Assistance est de vous apporter une assistance sur le territoire de la Slovénie, de la Croatie, de la Bosnie-Herzégovine, de la Serbie et du Kosovo, du Monténégro, de la Macédoine et de l’Albanie tout au long de l’année 7j/7, 24h/24, 365 jours.
Assistance médicale
En cas de maladie ou d’accident, notamment dans le domaine de l’assistance médicale, les clients, les assurés et leurs familles ont besoin d’un sentiment de sécurité. En savoir p`lus!
Assistance poids lourds - truck
Les transporteurs professionnels sont toujours sous pression et lorsque l’inattendu se produit, ils ont besoin d’un partenaire fiable pour résoudre les problèmes. En savoir plus!
Assistance technique
Notre réseau d’associés a été choisi pour sa qualité de service et son efficacité et doit répondre dans les 45 minutes suivant la réception d’un appel. Disponible 24h/24 et 7j/7, toute l’année. En savoir plus!
Notre objectif : Toujours aller de l'avant !
Que vous soyez sur la route ou que vous ayez besoin d’une assistance au quotidien, vous n’êtes plus livré à vous-même car l’assistance prend soin de vous. De la réparation sur place au retour à domicile.
Éléments clés de l'assistance technique
| domaine | Indicateurs | Assistance technique |
|---|---|---|
|
Répondre au téléphone |
Qualité de service |
<20 secondes |
|
La gestion de cas |
Ouvrir un nouveau dossier et localiser un client |
~2-3 minutes |
|
La gestion de cas |
Confirmation de réception d'un nouveau cas |
<30 minutes |
|
Service partenaire |
Heure d'activation du partenaire |
<5 minutes |
|
Service partenaire |
Heure d'arrivée moyenne des partenaires |
<45 minutes |
|
Service partenaire |
Pourcentage de réparations sur site |
~40% |
|
Service partenaire |
Disponibilité des partenaires |
24/7/365 jours |
|
Service partenaire |
Délai de réception du rapport technique |
<90 minutes |
|
Qualité de service |
Réponse aux réclamations |
<48 h |
Éléments clés de l'assistance médicale
| Domaine | Indicateurs | Assistance médicale |
|---|---|---|
|
Répondre au téléphone |
Qualité de service |
<20 secondes |
|
La gestion de cas |
Ouvrir un nouveau dossier et localiser un client |
~2-3 minutes |
|
La gestion de cas |
Confirmation de réception d'un nouveau cas |
<30 minutes |
|
Service partenaire |
Heure d'activation du médecin |
<5 minutes |
|
Service partenaire |
Heure moyenne d'arrivée des médecins |
<45 minutes |
|
Service partenaire |
Disponibilité des médecins |
24/7/365 jours |
|
Service partenaire |
Heure de réception du rapport médical |
<120 minutes |
|
Qualité de service |
Réponse aux réclamations |
<48 h |