Mreža Asistencije
Balkanwide upravlja mrežom partnera koja je dostupna 24h/24 i 7dana/7 na teritoriji Srbije (Kosovo), Hrvatske, Slovenije, Bosne i Hercegovine, Makedonije, Crne Gore i Albanije.
Naši saradnici su odabrani zbog svoje kvalitetne usluge i brze reakcije. Oni su sposobni da pruže odgovarajuću pomoć za najkraće moguće vreme.
Balkanwide Assistance redovno prati i ohrabruje svoje saradnike , jer mi znamo da samo timski rad može da pruži zadovoljavajuće rezultate.
Asistencija je pomoć, biti prisutan
Misija Balkanwide Assistance je da vam pruži pomoć na teritoriji Slovenije , Hrvatske , Bosne i Hercegovine , Srbije i Kosova , Crne Gore , Makedonije i Albanije tokom cele godine 7 dana u nedelji, 24 časa/24, 365 dana.
Medicinska Aisstencija
Teretni Program
Tehnička Asistenicja
Naš cilj: Uvek ići napred!
Neovisno da li ste na putu, ili vam je potrebna svakodnevna pomoć, više niste prepušteni sami sebi jer asistencija brine o vama. Od popravke na licu mesta, do povratka kući.
Ključne stavke tehničke asistencije
| Domen | Indikatori | Tehnička asistencija |
|---|---|---|
|
Domen Odgovaranje na telefon |
Indikatori Kvalitet usluge |
Tehnička asistencija <20 sekundi |
|
Domen Vođenje slučaja |
Indikatori Otvaranje novog slučaja i lociranje klijenta |
Tehnička asistencija ~2-3 minuta |
|
Domen Vođenje slučaja |
Indikatori Potvrda o dobijanju novog slučaja |
Tehnička asistencija <30 minuta |
|
Domen Usluga partnera |
Indikatori Vreme aktiviranja partnera |
Tehnička asistencija <5 minuta |
|
Domen Usluga partnera |
Indikatori Prosečno vreme dolaska partnera |
Tehnička asistencija <45 minuta |
|
Domen Usluga partnera |
Indikatori Procenat popravki na licu mesta |
Tehnička asistencija ~40% |
|
Domen Usluga partnera |
Indikatori Dostupnost partnera |
Tehnička asistencija 24/7/365 dana |
|
Domen Usluga partnera |
Indikatori Vreme dobijanja tehničkog izveštaja |
Tehnička asistencija <90 minuta |
|
Domen Kvalitet usluge |
Indikatori Odgovor na žalbe |
Tehnička asistencija <48 h |
Ključne stavke medicinske asistencije
| Domen | Indikatori | Medicinska asistencija |
|---|---|---|
|
Domen Odgovaranje na telefon |
Indikatori Kvalitet usluge |
Medicinska asistencija <20 sekundi |
|
Domen Vođenje slučaja |
Indikatori Otvaranje novog slučaja i lociranje klijenta |
Medicinska asistencija ~2-3 minuta |
|
Domen Vođenje slučaja |
Indikatori Potvrda o dobijanju novog slučaja |
Medicinska asistencija <30 minuta |
|
Domen Usluga partnera |
Indikatori Vreme aktiviranja doktora |
Medicinska asistencija <5 minuta |
|
Domen Usluga partnera |
Indikatori Prosečno vreme dolaska doktora |
Medicinska asistencija <45 minuta |
|
Domen Usluga partnera |
Indikatori Dostupnost doktora |
Medicinska asistencija 24/7/365 dana |
|
Domen Usluga partnera |
Indikatori Vreme dobijanja medicinskog izveštaja |
Medicinska asistencija <120 minuta |
|
Domen Kvalitet usluge |
Indikatori Odgovor na žalbe |
Medicinska asistencija <48 h |